الأسئلة والأجوبة الشائعة

• مضى 7 أو 21 أيام ولم أتلقَ طلبي بعد؛ فماذا حل به؟

يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع «سوق الكيبوب » بين 7 - 21 أيام، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أن لا يكون البائع جاهزاً بعد لإرسال السلعة، وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن الجوي »، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «سوق دوت كوم » هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء، ونتعامل مع الإيصال الخاص بشرائك لسلعة ما بمسؤولية كبيرة ضمن الإطار الزمني المعقول. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » )الأرقام مدرجة في الأسفل(، فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

• لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت سلعتي

لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته ، فأنت لست مسؤولاً عن الدفع ولن تتحمل أي غرامات جراء ذلك

• هل يمكني استبدال السلعة التي تم شراؤها؟

نعم ولاكن لايتجاوز الفترة المحددة غالبا ما تكون 7أيام.